Assistance

QUESTIONS GENERALES

Puis-je trouver vos Produits en Magasin ou dans un Show-Room?
Nos Stores sont faits sur mesure et diffèrent donc pour chaque client. Ils sont uniquement vendus sur Internet et vous ne les trouverez donc pas en magasin.

ECHANTILLONS

Pour quelle raison conseillez-vous de commander des Echantillons?
Avec les Echantillons en mains vous avez un meilleur aperçu de la teinte du store. Le visuel sur le site dépend en effet pour beaucoup de la qualité et des réglages de votre écran PC.

Combien d’échantillons puis-je commander, sont-ils gratuits?
L’envoi d’échantillons est gratuit et vous pouvez commander toutes les teintes que vous désirez, dans la taille que vous souhaitez (25mm ou 50mm).

 Dans combien de temps vais-je recevoir mes échantillons?
Il faut compter environ 2 à 3 jours pour la réception de vos échantillons. Si vous ne les avez pas reçu au bout de 8 jours, veuillez nous laisser un message afin que nous fassions un nouvel envoi.
 

STORES SUR MESURE
 

Pourquoi vos Stores sont-ils si Bon Marché?
Stores-Direct appartient à un des plus grand producteurs de Stores en Europe spécialisé dans la vente directe « sortie d’usine » aux particuliers. Le fait de ne pas disposer de magasins propres ou de passer par des distributeurs nous permet de réduire nos couts et présenter les meilleurs prix possibles a nos clients.
 

Je possède une baie vitrée de plus de 180cm de large, comment puis-je faire?
Nous ne fabriquons en effet pas de stores de plus de 180cm afin de ne pas alourdir le système. Nous recommendons pour des baies et autres fenêtres larges de poser deux stores côte-à-côte.
 

J’aurais besoin d’un petit store de moins de 40cm de large, est-ce possible?
Non, la largeur minimale des stores que nous fabriquons est de 40cm.

Je voudrais acheter des stores de teinte « noire » mais je n’en trouve pas sur votre site, que faire?
Notre gamme de teinte est en effet limitée et nous vous conseillons de commander des échantillons pour trouver des coloris qui se rapprochent de ce que vous recherchez: pour le “noir” essayez le ton “chocolat” par exemple.
 

Puis-je indiquer le côté de la manoeuvre lors de ma commande?
Tous nos stores sont equipés de mécanisme standard avec baguette d’orientation à gauche et manoeuvre à droite.
 

Comment peut-on nettoyer les stores?
Nous déconseillons l’utilisation de produits détergents. Un simple chiffon humide suffit a nettoyer le store.
 

Peut-on installer le store dans une salle de bains?
Nos Stores sur Mesure sont tous en bois naturel. Stores-Direct ne garantit donc pas une utilisation impropre de ses produits dans des endroits humides comme une salle de bains ou en extérieur. L’humidité pourrait en effet endommager le bois du store.
 

LIVRAISON
 

Je n’habite ni en France Métropolitaine, ni en Belgique, puis-je quand même passer une commande?
La livraison est gratuite en France Métropolitaine, Belgique, et Monaco. Pour d’autres pays certaines taxes et des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués, veuillez nous contacter avant de prendre commande.
 

Quels sont les délais de livraison?
Nous nous efforçons de garantir un délai maximum de 10 Jours pour la livraison de nos stores. Cependant il peut arriver que ce délai soit plus important en fonction du niveau des stocks ou d’un problème au niveau du transporteur. Vous serez alors informé au plus vite de la durée et de la nature de ce délai. Attention, pour un paiement par cheque il faut compter un délai supplémentaire d’environ 3 a 4 semaines le temps que celui-ci nous parvienne et soit encaissé.
 

Dois-je rester a la maison pendant une certain période et attendre le transporteur?
Cela n’est pas nécessaire. Si vous ne pouvez être présent lors de la réception veuillez indiquer une adresse professionnelle ou celle d’un ami ou d’un membre de la famille.
Si le transporteur ne trouve personne, il laissera un avis de passage avec un numéro pour le recontacter.
 

INSTALLATION

Je prévois de fixer le store au plafond, en retrait et hors encadrement de fenêtre --> faut-il le préciser à la commande ?
Tous nos stores sont fournis avec les supports nécessaires pour une fixation au mur et/ou au plafond, il n’est donc pas utile de préciser cela à la commande.

Puis-je fixer les stores sur une fenêtre pvc sans perçage ?
Il vous est en effet possible de poser les stores sur l'ouvrant au moyen d'équerres posées sur les battants et ne nécessitant pas de perçage.
Nous ne fournissons pas ce type de supports mais il est facile de s'en procurer chez des spécialistes comme Leroy Merlin: http://tinyurl.com/yu6dm6 et nos stores s’y adaptent parfaitement.

Puis-je payer en plusieurs fois ou à la livraison?
Nos produits étant fabriqués sur mesure pour chaque client, nous ne pouvons pas lancer la production avant d’avoir perçu l’intégralité du paiement de la commande.

Je n’arrive pas à régler ma commande sur le site, que puis-je faire?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail (contact@stores-direct.com) avec votre commande et un numéro de téléphone sur lequel vous contacter afin que nous puissions prendre vos coordonnées bancaires.
 

S.A.V
 

J’ai un problème avec le store qui vient de m’être livré, que faire?
Dès la réception de votre store, si vous constatez le moindre problème, veuillez nous adresser un e-mail avec la nature de votre problème et, si possible, des photos jointes. Nous procéderons le cas échéant au remplacement du store.
 

Quelle est la garantie sur les stores sur mesure?
Nos stores et le matériel fourni est garantie 12 mois après l’achat.